Bonjour,
Je suis extrêmement mécontent de votre service sur un point bien précis.
Le 28/10/2020 votre vendeur a livré au domicile de mes parents (86 et 89 ans) une porte en aluminium sur mesure, une imposte et un fixe latéral.
Je fus étonné de ne voir qu'un seul livreur vu le poids excédant les 120kgs et vu les dimensions du colis. Je du donc l'aider (imaginez un couple de retraité seuls sans aides extérieures!).
Là où je compris mieux c'est en lisant le bon de livraison (photo ci-jointe) : poids de l'ensemble 55 kgs, je fais la remarque au livreur, il est au courant car au delà d'un certain poids il faut 2 livreurs.
J'entends bien qu'en ces périodes difficiles pour les entreprises, des mesures de réduction de coût soient susceptibles d'être mises en place, mais elle ne doivent pas se faire au détriment du client final et encore moins en rédigeant un faux BL .
Merci de corriger cet aspect au plus vite.
@transports Raud: vous indiquez dans votre réponse que je devais être au courant des CGV de mon fournisseur, donc être au courant que sur le BL figurait un poids fictif et que je pouvais choisir 2 livreurs...
Non, c'est vraiment pas professionnel de se défausser ainsi sur le client final.